갑자기 영어 전화가 오면 무슨 말부터 해야 합니까?
외국인화상영어 편집팀 · 작성 · 수정
영어 전화를 받을 때는 'Hello, this is ○○.'로 받고, 누구인지와 용건을 묻고, 못 알아들으면 되묻고, 중요한 내용은 다시 말해 확인한 뒤 끊는 6단계만 알면 됩니다. 얼굴이 안 보이는 전화는 대면 대화보다 어렵기 때문에, 전화영어로 같은 상황을 역할극으로 몇 번 해 보면 실제 전화에서 훨씬 덜 당황합니다.
- 첫마디는 'Hello?' 보다 'Hello, this is ○○.'가 상대를 편하게 합니다
- 이름·날짜·숫자는 반드시 다시 말해 확인하십시오
- 못 알아들었다면 문자나 이메일로 보내 달라고 부탁해도 됩니다
영어 전화는 왜 대면 대화보다 어렵습니까?
입 모양과 표정, 손짓이 보이지 않아 오직 소리만으로 알아들어야 하기 때문입니다. 대면 대화에서는 표정으로 되물을 수 있지만, 전화에서는 말로 분명하게 되물어야 합니다.
또 전화는 미리 준비할 시간이 없습니다. 해외 호텔 예약 확인, 항공사 일정 변경 안내, 해외 쇼핑 배송 문의, 외국인 지인의 연락처럼 예고 없이 걸려 오는 경우가 많습니다.
그래서 영어 전화 받기는 표현을 많이 아는 것보다 어떤 순서로 말할지 몸에 익혀 두는 것이 중요합니다. 순서가 정해져 있으면 당황해도 다음 말을 꺼낼 수 있습니다.
영어 전화를 받을 때 기본 순서는 무엇입니까?
받기 → 누구인지 확인 → 용건 듣기 → 되묻기 → 내용 확인 → 끊기, 6단계입니다. 모든 단계에서 쓸 문장을 하나씩만 정해 두면 됩니다.
아래 표는 개인 휴대폰으로 영어 전화를 받는 상황을 기준으로 했습니다. 회사 대표 전화처럼 부서를 연결하는 상황이 아니라, 나에게 직접 걸려 온 전화를 받는 경우입니다.
영어 전화 받기 6단계 기본 문장
| 단계 | 영어 문장 | 뜻 |
|---|---|---|
| 1 받기 | Hello, this is ○○ speaking. | 여보세요, ○○입니다. |
| 2 누구인지 | May I ask who's calling? | 누구신지 여쭤봐도 될까요? |
| 3 용건 | How can I help you? / What is this about? | 무슨 일이신가요? |
| 4 되묻기 | Sorry, could you say that again more slowly? | 죄송한데 좀 더 천천히 다시 말씀해 주시겠어요? |
| 5 확인 | Let me check. You said ~, right? | 확인할게요. ~라고 하셨죠? |
| 6 끊기 | Thank you for calling. Bye. | 전화 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요. |
상대가 누군지 모를 때는 어떻게 묻습니까?
'May I ask who's calling?'이 가장 무난합니다. 'Who are you?'는 문법은 맞지만 전화에서는 퉁명스럽게 들릴 수 있습니다.
회사나 기관에서 온 전화라면 'Which company are you calling from?'으로 어디서 걸었는지도 확인하십시오. 이름을 알아듣지 못했다면 철자를 물어보는 것이 가장 확실합니다.
- May I ask who's calling? → 누구인지 물을 때
- Which company are you calling from? → 어느 회사인지 물을 때
- Could you spell your name, please? → 이름을 확인할 때
- Sorry, I think you have the wrong number. → 잘못 걸린 전화일 때
- Is this about my reservation? → 예약 건인지 짐작될 때
못 알아들었을 때는 전화로 어떻게 되묻습니까?
놓친 부분을 짚어서 되묻고, 그래도 어려우면 문자나 이메일을 부탁하십시오. 전화에서는 채팅창이 없으니, 글로 받을 수 있는 방법을 따로 요청하는 것이 가장 확실합니다.
숫자와 날짜는 특히 잘 헷갈립니다. fifteen·fifty, thirteen·thirty처럼 비슷한 숫자는 'One-five or five-zero?'처럼 한 자리씩 다시 확인하십시오.
전화에서 되묻는 문장
| 상황 | 영어 문장 | 뜻 |
|---|---|---|
| 전부 놓침 | Sorry, could you say that again? | 죄송한데 다시 말씀해 주시겠어요? |
| 너무 빠름 | Could you speak a little more slowly? | 조금 천천히 말씀해 주시겠어요? |
| 소리가 작음 | Sorry, I can't hear you very well. | 잘 안 들립니다. |
| 숫자 헷갈림 | Is that one-five or five-zero? | 15인가요, 50인가요? |
| 글로 받기 | Could you send it to me by text or email? | 문자나 이메일로 보내 주시겠어요? |
| 다시 걸기 | Can I call you back in ten minutes? | 10분 뒤에 다시 전화드려도 될까요? |
정말 안 들리면 'Can I call you back?'으로 전화를 잠시 멈춰도 됩니다. 숨을 고르고 할 말을 적은 뒤 다시 걸면 훨씬 차분하게 말할 수 있습니다.
전화를 끊기 전에는 무엇을 확인합니까?
이름·날짜·시간·숫자·다음에 할 일, 다섯 가지를 다시 말해 확인하십시오. 'Let me check.'으로 시작해 들은 내용을 그대로 말하면, 틀린 부분을 상대가 바로 고쳐 줍니다.
통화하면서 메모지에 다섯 칸을 그려 두고 채우면 빠뜨리지 않습니다. 확인이 끝나면 'Thank you for calling.'이나 'Thanks, have a nice day.'로 부드럽게 끝내십시오.
실제 전화 전에 어떻게 연습합니까?
전화영어 수업에서 선생님에게 전화를 거는 사람 역할을 맡아 달라고 하십시오. 얼굴이 보이지 않는 상태에서 목소리만으로 주고받는 연습이라, 실제 전화에 가장 가깝습니다.
외국인화상영어에서 소개하는 1:1 수업은 파워잉글리쉬가 맡습니다. 파워잉글리쉬 전화영어는 10·20·30분 중에서 고를 수 있고, 수업은 아침 6시부터 밤 12시 사이에 잡을 수 있습니다. 호텔 확인 전화, 배송 문의, 일정 변경처럼 상황을 정해 역할극을 하면 됩니다.
- Can we do a phone role-play today? You call me. → 전화 역할극을 하자고 할 때
- Please speak at a normal speed, like a real call. → 실제 속도로 말해 달라고 할 때
- Can we try the same call again with a different problem? → 같은 상황을 다른 문제로 한 번 더 할 때
- Please don't tell me the situation before the call. → 상황을 미리 알려 주지 말고 걸어 달라고 할 때
전화영어와 화상영어 중 무엇으로 연습합니까?
영어 전화 받기 연습만 본다면 목소리만 듣는 전화영어가 실제와 더 가깝습니다. 다만 듣기가 많이 약하다면 채팅으로 문장을 받아 볼 수 있는 화상영어로 표현을 먼저 익히고, 전화영어로 넘어가는 순서도 좋습니다.
파워잉글리쉬는 모든 수업을 녹음하고 카카오톡으로 매일 피드백을 보내 줍니다. 역할극 녹음을 다시 들어 보면 어느 단계에서 멈췄는지 바로 보입니다. 원하면 전화와 화상 사이에서 과정을 바꿀 수 있습니다.
영어 전화 받기 메모 카드
휴대폰 옆이나 책상에 두고, 영어 전화가 오면 위에서부터 한 줄씩 읽으십시오. 오른쪽 칸은 통화하면서 채우는 메모 자리입니다.
| 순서 | 말할 문장 | 메모할 것 |
|---|---|---|
| 1 | Hello, this is ○○ speaking. | — |
| 2 | May I ask who's calling? | 이름·회사 |
| 3 | How can I help you? | 용건 한 줄 |
| 4 | Sorry, could you say that again more slowly? | 놓친 단어 |
| 5 | Could you spell that, please? | 이름·주소 철자 |
| 6 | Is that one-five or five-zero? | 숫자·날짜·시간 |
| 7 | Let me check. You said ~, right? | 확인한 내용 |
| 8 | Could you send it to me by text or email? | 받을 방법 |
| 9 | What should I do next? | 내가 할 일 |
| 10 | Thank you for calling. Bye. | 통화 끝난 시각 |
자주 묻는 질문
영어 전화 받을 때 첫마디 뭐라고 해?
영어로 누구세요 전화에서 어떻게 말해?
영어 전화 못 알아들으면 어떡해?
영어 전화 잘못 걸려 왔을 때는?
영어 전화에서 숫자 헷갈릴 때 어떻게 확인해?
영어 전화 끊을 때 뭐라고 해?
영어 전화 연습 어디서 할 수 있어?
영어 전화 연습은 전화영어가 나아 화상영어가 나아?
갑자기 영어 전화가 와서 너무 당황하면?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 수강 안내 · 2026-09-28 확인