외국인 손님이 오는 편의점에서 아르바이트하는 대학생은 영어를 어떻게 준비해야 합니까?

편의점에서는 어떤 장면에서 영어가 필요합니까?

계산, 봉투·영수증, 도시락·컵라면 데우기, 교통카드 충전, 물건 위치 안내 다섯 장면이 대부분입니다. 관광지나 대학가, 외국인 주민이 많은 동네의 편의점이라면 이 장면이 하루에도 여러 번 돌아옵니다.

그 밖에 택배 접수, 유심·충전 문의, 길 묻기가 가끔 섞입니다. 이런 질문은 매장 규정에 따라 답이 다르므로, 할 수 있는 일과 없는 일을 미리 정해 두고 짧게 안내하는 문장만 준비하면 됩니다.

외국인 손님 중에는 영어가 모국어가 아닌 분도 많습니다. 손님도 쉬운 영어를 쓰는 경우가 많아서, 어려운 표현보다 정확하고 짧은 문장이 더 잘 통합니다.

계산대에서는 왜 영어가 더 어렵게 느껴집니까?

뒤에 줄이 서 있어서 생각할 시간이 없기 때문입니다. 집에서는 떠오르던 문장도 계산대 앞에서는 머리가 하얘집니다. 그래서 편의점 영어는 많이 아는 것보다 몇 문장을 빠르게 꺼내는 것이 중요합니다.

또 하나는 손님 말이 빠르고 줄여 말한다는 점입니다. 'Can I get a bag?'을 'Bag, please.'나 'Bag?' 한 단어로 말하기도 합니다. 단어 하나만 듣고도 뜻을 알아채는 연습이 필요합니다.

마지막으로 편의점 소음이 있습니다. 음악, 전자레인지, 다른 손님 소리 때문에 잘 안 들리는 일이 흔하므로, 되묻는 말을 부끄러워하지 않고 바로 쓰는 습관이 가장 큰 무기입니다.

장면별로 어떤 문장을 준비하면 됩니까?

아래 문장을 소리 내어 10초 안에 말할 수 있을 때까지 반복하십시오. 문장은 짧을수록 좋습니다. 손님이 하는 말도 함께 적어 두었으니, 들었을 때 바로 알아채는 연습도 같이 하면 됩니다.

편의점 계산대 장면별 문장

봉투 요금·충전 방법 같은 세부 규정은 매장 기준에 맞게 바꿔 쓰십시오.

못 알아들었을 때는 어떻게 말합니까?

'Sorry?' 한 마디가 가장 빠르고 자연스럽습니다. 한 번 더 못 알아들었으면 'Could you say that again, please?', 그래도 어렵다면 'Can you show me?'로 물건이나 화면을 보여 달라고 하면 됩니다.

손님이 찾는 물건 이름을 모를 때는 모른다고 말하는 대신 함께 찾아 주는 말이 좋습니다. 'Let me check with you.' 또는 'Follow me, please.'처럼 몸이 먼저 움직이면 영어가 짧아도 응대가 매끄럽습니다.

이 장면은 1:1 수업에서 선생님에게 일부러 빠르게, 줄여서, 작게 말해 달라고 부탁해 연습하는 것이 가장 실제와 가깝습니다.

• Sorry? — 방금 말을 못 들었을 때
• Could you say that again, please? — 두 번째로 다시 물을 때
• Can you show me? — 물건이나 화면을 보여 달라고 할 때
• One moment, please. — 확인하는 동안 기다려 달라고 할 때
• Let me check. — 재고나 방법을 확인하러 갈 때

술·담배 신분증 확인이나 거절은 어떻게 말합니까?

'Can I see your ID, please?' 한 문장이면 됩니다. 외국인 손님은 여권이나 외국인등록증을 보여 주는 경우가 많으니, 'Your passport is fine.'처럼 받아들이는 말도 함께 준비해 두십시오.

판매할 수 없는 경우에는 사과와 이유를 짧게 붙여 말합니다. 'Sorry, I can't sell this without ID.'처럼 이유를 함께 말하면 손님도 규정 때문이라는 것을 쉽게 이해합니다.

거절 장면에서는 목소리를 낮추고 천천히 말하는 것이 좋습니다. 영어가 짧아도 말투가 차분하면 불필요한 언쟁을 줄일 수 있습니다. 신분증 확인 기준은 매장과 법 규정을 따르십시오.

전화영어와 화상영어 중 어느 쪽이 편의점 알바에 맞습니까?

빠르게 듣고 바로 답하는 연습이 목적이면 전화영어, 물건을 가리키며 설명하는 연습까지 하고 싶다면 화상영어가 맞습니다. 파워잉글리쉬는 필리핀 선생님과 하는 1:1 수업으로, 전화영어 10·20·30분과 화상영어 25분 중에서 고를 수 있습니다.

편의점 전용 과정은 없으므로 여행영어나 정규회화 과정으로 시작해 계산대 장면을 넣어 달라고 요청하면 됩니다. 과정과 상관없이 수강료는 같습니다. 기본은 같은 선생님이 계속 맡는 고정 담임제라, 우리 매장에 자주 오는 손님 유형을 한 번 설명해 두면 다음 수업부터 그 상황으로 연습합니다.

알바 상황별로 맞는 수업 방식

야간·주말 알바와 수업 시간을 맞출 수 있습니까?

수업은 아침 6시부터 밤 12시까지 열려 있어 강의와 알바 사이, 또는 야간 알바 전에 넣을 수 있습니다. 알바 시간표가 바뀌는 주에는 셀프 스케줄 변경으로 수업 시간을 옮기면 되고, 변경 횟수에는 제한이 없습니다.

갑자기 대타가 잡힌 날에는 수업 1시간 전까지 연기할 수 있고, 월 2회까지 무료입니다. 모든 수업은 녹음되고 카카오톡으로 그날 고친 표현을 매일 받아 보므로, 출근하는 버스 안에서 오늘 쓸 문장을 한 번 더 들어 볼 수 있습니다.

얼마나 연습하면 계산대에서 덜 얼어붙습니까?

사람마다 달라서 기간을 약속할 수는 없습니다. 다만 계산대 영어는 문장 수가 적고 반복이 많아서, 매일 짧게라도 소리 내어 주고받으면 먼저 입에 붙는 장면이 생깁니다. 결제·봉투·영수증 질문이 보통 가장 빨리 익숙해집니다.

파워잉글리쉬는 수강 기간 3개월이 기본입니다. 아래 체크리스트를 하나씩 채우고, 실제 알바에서 막혔던 손님 말은 메모해 두었다가 다음 수업에 가져가십시오. 시작 전에 무료 레벨테스트로 지금 알아듣기 수준을 확인하면 첫 수업 속도를 맞추기 쉽습니다.

자주 묻는 질문