제주에서 관광업을 하는 사장님은 외국인 손님 영어를 어떻게 준비합니까?
외국인화상영어 편집팀 · 작성 · 수정
제주에서 숙소·체험·렌터카·식당을 운영하는 사장님에게 필요한 영어는 예약 확인, 이용 규칙 안내, 문제가 생겼을 때 해결하기 세 장면에 몰려 있습니다. 가게마다 손님에게 하는 말은 거의 정해져 있으므로, 그 말을 외국인 선생님과 1:1로 역할극하며 입에 붙이고, 손님이 적은 비수기에 수업을 몰아 준비하는 방식이 잘 맞습니다.
- 내 가게에서 매일 하는 말 스무 문장을 먼저 적고, 수업에서 자연스럽게 다듬습니다
- 성수기에는 전화 10분으로 흐름만 잇고, 비수기에 화상 25분으로 몰아 연습합니다
- 환불·파손처럼 돈이 걸린 말은 영어로 즉석에서 약속하지 말고, 미리 정한 문장을 씁니다
제주 관광업에서는 영어가 어느 장면에서 필요합니까?
예약 확인, 이용 규칙 안내, 문제 해결 세 장면에서 가장 많이 필요합니다. 숙소라면 체크인 시간과 주차, 체험 가게라면 준비물과 소요 시간, 렌터카라면 반납 장소와 연료가 매일 반복되는 말입니다.
메시지로 오는 예약 문의는 번역 도구로 어느 정도 해결되지만, 손님이 문 앞에 섰을 때나 전화가 왔을 때는 그 자리에서 말해야 합니다. 그래서 글 영어보다 얼굴을 보고 짧게 안내하는 말하기가 먼저 막히는 경우가 많습니다.
외국인 손님은 여러 나라에서 오기 때문에 억양도 다양합니다. 원어민처럼 말하는 것보다 또렷한 짧은 문장과, 못 알아들었을 때 되묻는 문장을 갖추는 것이 실제 가게에서 더 쓸모가 있습니다.
사장님이 혼자 가게를 보면서 공부할 시간이 있습니까?
성수기에는 짧게 이어 가고, 비수기에 몰아서 준비하는 방식이면 시간이 납니다. 손님이 몰리는 철에는 학원에 다니기 어렵고, 섬 안에서도 이동 시간이 아까운 경우가 많습니다.
파워잉글리쉬는 전화영어·화상영어라 가게 뒷방이나 집에서 들을 수 있고, 수업은 아침 6시부터 밤 12시까지 열려 있습니다. 손님이 오기 전 이른 아침이나 가게 문을 닫은 뒤 밤에 넣을 수 있습니다.
성수기에 갑자기 손님이 몰리면 셀프 스케줄 변경으로 시간을 옮기면 되고, 변경 횟수 제한은 없습니다. 당일 급한 일이 생기면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있습니다.
가게 종류마다 어떤 문장을 먼저 준비해야 합니까?
내 가게에서 하루에 가장 많이 하는 말부터 준비하십시오. 아래는 제주에서 흔한 가게 종류별로 자주 쓰는 문장 틀입니다. 실제 규칙과 시간을 넣어 수업에서 선생님에게 확인받으면 됩니다.
가게 종류별 자주 쓰는 문장 틀
| 가게 | 장면 | 연습 문장 |
|---|---|---|
| 숙소 | 체크인 안내 | Check-in is from three, and check-out is by eleven. |
| 숙소 | 주변 안내 | The nearest convenience store is about five minutes on foot. |
| 체험 가게 | 준비물 안내 | Please wear comfortable shoes. It takes about two hours. |
| 렌터카 | 반납 안내 | Please return the car here with a full tank. |
| 식당·카페 | 메뉴 설명 | This one is a bit spicy. This one is not spicy at all. |
| 공통 | 되묻기 | Sorry, could you say that again a little slowly? |
| 공통 | 날씨로 일정 바꾸기 | Because of the wind, today's tour may be canceled. I'll let you know by nine. |
문제가 생겼을 때는 영어로 어떻게 말해야 합니까?
먼저 사과하고, 무엇을 할 수 있는지 한 가지를 말하고, 돈이 걸린 것은 미리 정한 규칙대로 안내하십시오. 영어가 서툴면 대화를 빨리 끝내려고 즉석에서 환불이나 할인을 약속하기 쉬운데, 이것이 나중에 가장 큰 다툼이 됩니다.
제주에서는 바람이나 비로 체험이 취소되거나 배편이 바뀌는 일이 잦습니다. 이런 상황에서 쓸 문장을 가게 규칙에 맞게 미리 적어 두고, 수업에서 선생님이 불만 있는 손님 역할을 맡아 연습하면 실제 상황에서 덜 당황합니다.
① I'm sorry about that. 으로 먼저 사과 → ② 지금 할 수 있는 일 한 가지 말하기 → ③ 환불·위약금은 미리 적어 둔 가게 규칙 문장 그대로 안내하기. 선생님에게 화난 손님처럼 말해 달라고 요청해 이 순서를 반복하십시오.
필리핀 선생님과 가게 역할극을 할 수 있습니까?
할 수 있습니다. 선생님이 손님 역할을 하고 사장님이 가게 주인 역할을 하면 됩니다. 첫 수업에서 어떤 가게인지, 손님이 주로 무엇을 묻는지 설명해 두십시오.
파워잉글리쉬는 기본이 같은 선생님이 계속 맡는 고정 담임제라, 한 번 설명한 가게 사정을 기억하고 다음 수업부터 이어서 연습합니다. 모든 수업은 녹음되고 카카오톡으로 그날 고친 문장을 매일 받아 볼 수 있어, 그 문장을 계산대 옆에 적어 두고 손님이 오기 전에 한 번 읽어 보면 됩니다.
선생님은 관광업 전문가가 아니므로 가게 규칙이나 가격을 정해 주지는 않습니다. 규칙은 사장님이 가져가고, 선생님은 그 규칙을 손님이 오해하지 않는 영어로 다듬어 주는 역할입니다.
전화영어와 화상영어 중 무엇이 가게 일에 맞습니까?
전화 예약과 문의 응대가 많다면 전화영어, 얼굴을 보고 체크인·메뉴 안내를 하는 일이 많다면 화상영어가 맞습니다. 화상수업에서는 공개된 관광지 사진이나 지도를 띄워 놓고 길 안내 연습을 할 수도 있습니다.
수강료는 제주에서 듣든 다른 곳에서 듣든 같습니다. 3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 10분 주5회 81,700원, 전화 20분 주3회 117,800원, 화상 25분 주3회 111,150원, 화상 25분 주5회 125,400원입니다.
성수기가 다가오는데 준비가 덜 되었다면, 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 몰아 듣는 방법도 있습니다.
가게 사정별로 맞는 수업
| 내 사정 | 권하는 수업 | 이유 |
|---|---|---|
| 성수기라 틈이 거의 없다 | 전화 10분 주5회 | 짧게라도 매일 입을 엽니다 |
| 전화 예약 문의가 많다 | 전화 20분 주3회 | 목소리만으로 묻고 답하는 연습을 합니다 |
| 손님을 직접 맞는 일이 많다 | 화상 25분 주3회 | 표정·손짓과 함께 안내하는 연습을 합니다 |
| 비수기에 몰아 준비하고 싶다 | 화상 25분 주5회 | 짧은 기간에 장면을 모두 돌려 봅니다 |
처음 시작할 때는 어떤 과정이 좋습니까?
손님 응대 문장이 바로 필요하다면 정규회화나 여행영어 과정, 영어를 오래 쉬었다면 왕초보 과정으로 시작하십시오. 과정은 12가지이고 어떤 과정을 골라도 수강료는 같습니다.
시작 전에는 무료 레벨테스트로 지금 수준을 확인하십시오. 신청은 30초면 끝나고, 선생님과 직접 말해 보며 수업 방식이 맞는지 볼 수 있습니다.
수강 기간은 3개월이 기본입니다. 사람마다 속도가 달라 몇 달이면 손님과 편하게 말한다고 약속할 수는 없지만, 매일 하는 안내 문장처럼 틀이 정해진 말은 먼저 편해집니다.
제주 관광업 사장님용 비수기 12주 준비 계획표
비수기에 화상 25분 주3회로 준비하는 기준입니다. 매주 가게에서 막혔던 말을 메모해 수업 첫 5분에 가져가십시오. 성수기에 들어가면 전화 10분으로 바꿔 흐름만 이으십시오.
| 주차 | 연습 장면 | 수업에서 할 것 | 그 주 끝에 확인할 것 |
|---|---|---|---|
| 1주 | 가게 소개 | 가게 이름·하는 일·운영 시간을 세 문장으로 | 멈추지 않고 말하는가 |
| 2주 | 되묻기 | 선생님이 빠르게 물으면 천천히 다시 묻기 | 추측하지 않고 되묻는가 |
| 3주 | 예약 확인 | 이름·날짜·인원 확인하기 | 숫자와 날짜를 정확히 말하는가 |
| 4주 | 이용 규칙 안내 | 체크인·반납·준비물 규칙 말하기 | 시간과 규칙을 함께 말하는가 |
| 5주 | 주변 안내 | 지도 사진을 보며 가는 길 설명하기 | 방향과 걸리는 시간을 말하는가 |
| 6주 | 메뉴·상품 설명 | 맵기·재료·추천 한 가지 말하기 | 손님 질문에 한 문장 더 붙이는가 |
| 7주 | 날씨로 일정 변경 | 취소·변경 알리고 언제 다시 알릴지 말하기 | 다음 연락 시간을 말하는가 |
| 8주 | 불만 듣기 | 선생님이 화난 손님, 나는 사과 후 할 일 말하기 | 사과 뒤에 할 일을 말하는가 |
| 9주 | 환불·위약금 안내 | 가게 규칙 문장 그대로 안내하기 | 즉석에서 약속하지 않는가 |
| 10주 | 전화 응대 | 화면을 끄고 목소리만으로 예약 받기 | 되묻기로 틀린 곳을 바로잡는가 |
| 11주 | 스몰토크 | 손님과 날씨·여행 일정 짧게 이야기하기 | 질문 하나로 대화를 잇는가 |
| 12주 | 실전 역할극 | 예약 → 안내 → 문제 해결까지 한 번에 | 녹음을 들었을 때 막힌 곳이 줄었는가 |
자주 묻는 질문
제주 영어회화 가게 하면서 배울 수 있어?
게스트하우스 사장인데 제일 먼저 뭘 연습해야 해?
외국인 손님이 환불해 달라고 하면 영어로 뭐라고 해?
성수기엔 너무 바쁜데 어떻게 해?
필리핀 선생님 영어로 손님 응대 배워도 괜찮아?
렌터카 반납 안내 같은 것도 연습할 수 있어?
제주에서 들으면 수강료가 달라?
성수기 전에 급하게 몰아서 들을 수 있어?
몇 달 하면 외국인 손님이랑 편하게 말해?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 수강 안내 · 2026-09-28 확인