박물관 영어: 매표·동선·촬영 규정·작품 한 줄 설명까지, 안내 데스크에서 자주 쓰는 말부터 준비합니다

안내 직원이 외국인 관람객에게 가장 많이 하는 말은 무엇인가요?

매표·입장, 관람 동선, 촬영·음식 규정, 편의시설 위치, 폐관 안내 다섯 가지가 대부분입니다. 여기에 작품이나 전시를 한 줄로 소개하는 말이 더해집니다.

관람객이 묻는 말도 크게 다르지 않습니다. 'Where do I start?', 'Can I take pictures?', 'Where is the restroom?', 'Is there an English guide?'처럼 짧은 질문이 대부분이라, 대답 문장을 미리 준비해 두면 응대의 많은 부분을 해결할 수 있습니다.

막히는 순간은 준비한 문장 밖의 질문이 나올 때입니다. 이때 필요한 것은 어려운 단어가 아니라 '다시 한번 말씀해 주시겠어요?'처럼 되묻는 문장과, 잠시 기다려 달라고 말하는 문장입니다.

상황별로 어떤 문장을 준비하면 되나요?

아래 표에서 우리 관에서 자주 생기는 상황부터 골라 두세 문장씩 입에 붙이면 됩니다. 관마다 규정이 다르므로 괄호 안의 내용은 실제 규정에 맞게 바꿔 쓰세요.

문장은 짧게, 끝은 'please'나 'Thank you'로 부드럽게 맺는 것이 좋습니다. 손으로 방향을 함께 가리키면 단어 하나를 몰라도 뜻이 전해집니다.

박물관·미술관 안내 직원, 상황별 응대 문장

규정은 어떻게 말해야 무례하게 들리지 않나요?

'안 됩니다'로 끝내지 말고, 이유나 대신 할 수 있는 것을 한 문장 붙이면 됩니다. 'No photos.'라고만 하면 딱딱하게 들리지만, 'I'm sorry, but photos aren't allowed in this room. You can take pictures in the lobby.'라고 하면 같은 규정도 훨씬 부드럽게 전해집니다.

작품 가까이 다가간 관람객에게는 'Could you please step back a little? Thank you.'처럼 부탁하는 문장을 쓰는 것이 좋습니다. 명령문 앞에 'Could you please'만 붙여도 인상이 크게 달라집니다.

외국인 선생님과 수업할 때 우리 관 규정 다섯 가지를 부드러운 문장으로 바꿔 보고, 어색한 곳을 고쳐 달라고 하면 실제 근무에서 바로 쓸 수 있습니다.

• 딱딱한 말: 'Don't touch.' → 부드러운 말: 'Please don't touch the artwork. Thank you for understanding.'
• 딱딱한 말: 'No food.' → 부드러운 말: 'I'm sorry, food isn't allowed inside. There's a café on the first floor.'
• 딱딱한 말: 'Closed.' → 부드러운 말: 'I'm afraid this room is closed today. The next room is open.'

작품이나 전시는 어느 정도까지 영어로 설명해야 하나요?

안내 직원은 해설사가 아니므로, 전시 주제와 대표 작품 한두 점을 한 줄로 소개할 수 있으면 충분합니다. 더 자세한 질문은 오디오 가이드나 해설 시간으로 안내하면 됩니다.

예를 들어 'This exhibition is about Korean ceramics from the Joseon Dynasty. The most famous piece is in Room 3.'처럼 무엇에 관한 전시인지와 어디에 무엇이 있는지만 말하면 관람객은 대부분 만족합니다.

전시가 바뀔 때마다 한 줄 소개를 새로 만들어 외국인 선생님께 말해 보고 고쳐 받는 것을 권합니다. 같은 문장을 몇 번 소리 내어 말해 보면 실제 관람객 앞에서도 막히지 않습니다.

• 'This exhibition is about ~.' (이 전시는 ~에 관한 것입니다)
• 'The most popular piece is in Room ~.' (가장 인기 있는 작품은 ~번 방에 있습니다)
• 'For more details, you can join the guided tour at ~.' (더 자세한 설명은 ~시 해설에 참여하세요)
• 'Sorry, I'm not sure about that. Let me check for you.' (잘 모르겠습니다, 확인해 드릴게요)

못 알아들었을 때는 어떻게 되묻나요?

'Sorry, could you say that again?' 한 문장이면 대부분 해결됩니다. 못 알아들은 채로 '예스'라고 대답하는 것이 가장 곤란한 결과를 만들므로, 되묻는 것을 부끄러워할 필요가 없습니다.

그래도 모르겠다면 'Could you show me on the map?'처럼 지도나 안내물을 같이 보자고 하거나, 'Just a moment, please. Let me get someone to help.'라고 말하고 동료를 부르면 됩니다.

필리핀 선생님과 수업하면 여러 억양의 영어에 익숙해지는 데도 도움이 됩니다. 박물관에는 영어를 모국어로 쓰지 않는 관람객도 많이 오므로, 원어민 발음 하나에만 익숙한 것보다 다양한 억양을 듣는 연습이 실제 근무에 더 가깝습니다.

교대 근무 안내 직원은 어떤 수업이 맞나요?

근무 시간이 주마다 바뀐다면 셀프 스케줄로 시간을 옮길 수 있는 1:1 수업이 맞습니다. 외국인화상영어에서 소개하는 1:1 수업은 파워잉글리쉬가 진행합니다.

파워잉글리쉬는 필리핀 전문 강사와 1:1로 수업하며, 기본은 같은 선생님이 계속 맡는 고정 담임제입니다. 수업은 아침 6시부터 밤 12시까지 잡을 수 있어, 오전 근무 날은 저녁에, 오후 근무 날은 아침에 들을 수 있습니다. 셀프 스케줄 변경은 횟수 제한이 없고, 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있습니다.

역할극으로 연습하려면 표정과 손짓을 같이 볼 수 있는 화상 25분을 권합니다. 과정은 여행영어로 관람객 입장의 표현을 익히거나, 정규회화·프리토킹으로 우리 관 상황을 직접 가져가는 방법이 있습니다. 어떤 과정을 골라도 수강료는 같습니다.

안내 직원 상황별 수업 고르기 (3개월 등록 기준 월 수강료)

3개월 등록 5% 할인이 들어간 월 금액입니다. 과정을 바꿔도 수강료는 같습니다.

근무 중 겪은 상황은 어떻게 수업으로 가져가나요?

근무 중 막힌 질문을 메모해 두었다가 다음 수업 첫 5분에 선생님께 그대로 말하면 됩니다. 'A visitor asked me ~, and I didn't know what to say.'라고 시작하면 선생님이 자연스러운 대답을 같이 만들어 줍니다.

파워잉글리쉬는 모든 수업을 녹음하고, 수업이 끝나면 카카오톡으로 그날 고친 표현을 보내 줍니다. 출근 전 그 표현을 한 번 훑어보고 데스크에 서면 바로 써먹을 수 있습니다.

시작 전에는 무료 레벨테스트로 지금 말하기 단계를 확인하세요. 수강 기간은 3개월이 기본이라, 아래 8주 계획표를 한 바퀴 돌고 남은 기간에 우리 관 상황을 반복 연습하기 알맞습니다.

자주 묻는 질문