청주 오창 과학단지 직장인은 해외 고객사 통화 영어를 어떻게 준비합니까?

해외 고객사와 통화할 때 영어가 가장 막히는 곳은 어디입니까?

납기가 늦어질 때 알리는 통화와, 고객사가 품질 문제를 물어 올 때 답하는 통화에서 가장 많이 막힙니다. 좋은 소식은 메일 한 줄로 끝나지만, 좋지 않은 소식은 통화로 직접 설명해야 할 때가 많습니다.

메일은 번역 도구와 시간을 들여 다듬을 수 있습니다. 그러나 통화에서는 상대가 곧바로 되묻고, 목소리만 들리기 때문에 표정이나 손짓으로 보충할 수도 없습니다.

그래서 통화 영어는 어려운 표현보다 짧은 문장, 숫자 확인, 다음 조치를 약속하는 말을 먼저 갖추는 편이 쓸모가 큽니다.

납기 지연처럼 좋지 않은 소식은 영어로 어떻게 전합니까?

좋지 않은 소식을 첫 문장에 말하고, 새 날짜와 우리가 하는 조치를 바로 붙이십시오. 인사말을 길게 한 뒤 돌려 말하면 상대가 핵심을 놓치고, 오히려 더 불편하게 느낍니다.

예를 들어 'I'm calling about your order. Unfortunately, the shipment will be delayed by three days.'로 먼저 말하고, 'The new shipping date is the 15th, and we'll send you an update tomorrow.'로 이어 가면 됩니다.

지연 이유는 확인된 것만 짧게 말하십시오. 확실하지 않은 원인을 말했다가 나중에 바뀌면 신뢰를 잃기 쉽습니다.

통화 장면별로 어떤 문장을 준비해야 합니까?

통화 시작, 출하 안내, 지연 알림, 품질 문의 받기, 조사 약속, 되묻기 여섯 장면의 기본 문장부터 준비하십시오. 아래는 틀이므로 우리 제품 이름과 주문 정보를 넣어 수업에서 확인받으면 됩니다.

해외 고객사 통화 장면별 문장 틀

고객사가 품질 문제로 화가 났을 때는 어떻게 답합니까?

먼저 사과하고, 상대 말을 내 말로 한 번 되풀이해 확인한 뒤, 조사 일정을 약속하는 순서로 답하십시오. 원인을 그 자리에서 설명하려 하면 말이 길어지고 확인되지 않은 약속을 하게 됩니다.

영어가 서툴면 상대가 빠르게 말할 때 대충 'Yes'로 넘기기 쉬운데, 이것이 나중에 '인정했다'로 받아들여질 수 있습니다. 모르는 부분은 'Let me confirm that.'으로 확인을 미루십시오.

수업에서는 선생님에게 일부러 빠르고 불만 섞인 말투로 말해 달라고 하십시오. 편한 대화만 하면 실제 통화에서 당황하기 쉽습니다.

시차가 있는 고객사와 통화하면서 수업은 언제 듣습니까?

수업은 아침 6시부터 밤 12시까지 열려 있어, 미주 고객사와 이른 아침에 통화한다면 그 직전, 유럽 고객사와 저녁에 통화한다면 퇴근 뒤 밤으로 수업을 넣을 수 있습니다. 통화 직전에 영어로 한 번 말하고 들어가면 첫마디가 한결 편합니다.

고객사 통화 일정이 주마다 바뀌면 셀프 스케줄 변경으로 수업 시간을 옮기면 되고, 변경 횟수 제한이 없습니다. 당일 갑자기 통화가 잡히면 수업 1시간 전까지 월 2회 무료로 연기할 수 있습니다.

고객사 방문이나 분기 회의처럼 중요한 날짜가 다가오면 남은 수업을 앞당겨 하루 여러 번 몰아 듣는 방법도 있습니다.

전화영어와 화상영어 중 무엇이 맞습니까?

고객사와 주로 음성 통화를 한다면 전화영어가 가장 가까운 연습입니다. 얼굴 없이 목소리만으로 알아듣고 답하는 조건이 실제와 같기 때문입니다.

화상 회의로 제품 사진이나 일정표를 보며 이야기하는 일이 많다면 화상영어가 맞습니다. 실제 제품 사진, 주문 정보, 고객사 이름은 수업에 가져가지 말고 일반적인 예로 바꿔 연습하십시오.

오창에서 듣든 다른 곳에서 듣든 수강료는 같습니다. 3개월 등록 기준 월 수강료는 전화 20분 주5회 127,300원, 전화 20분 주3회 117,800원, 화상 25분 주3회 111,150원입니다.

통화 사정별로 맞는 수업

처음에는 어떤 과정으로 시작합니까?

고객사 통화가 바로 필요하다면 비즈니스 과정, 영어 말하기 자체가 오래간만이라면 정규회화 과정으로 시작하십시오. 과정은 12가지이고 어떤 과정을 골라도 수강료는 같습니다.

파워잉글리쉬는 기본이 같은 선생님이 계속 맡는 고정 담임제라, 첫 수업에 하는 일과 자주 하는 통화 종류를 말해 두면 다음 수업부터 그 통화로 역할극을 합니다. 모든 수업은 녹음되고 카카오톡으로 그날 고친 문장을 매일 받아 볼 수 있어, 통화 전에 다시 읽어 볼 수 있습니다.

시작 전에는 무료 레벨테스트로 지금 수준을 확인하십시오. 수강 기간은 3개월이 기본이며, 사람마다 속도가 달라 몇 달이면 된다고 약속할 수는 없습니다.

자주 묻는 질문