해외 공급업체와 화상통화를 해야 하는 쇼핑몰 사장님은 영어를 어떻게 준비해야 합니까?
외국인화상영어 편집팀 · 작성 · 수정
쇼핑몰 사장님이 해외 공급업체와 화상통화할 때 필요한 영어는 단가, 최소 주문 수량, 샘플, 납기, 불량 처리 다섯 가지를 묻고, 들은 숫자를 다시 확인하는 영어입니다. 통화 전에 질문 틀을 만들어 두고, 외국인 선생님에게 공급업체 담당자 역할을 맡겨 가격 협상과 되묻기를 연습하면 통화에서 끌려가지 않습니다. 중요한 조건은 통화가 끝난 뒤 반드시 메일이나 메신저로 다시 적어 받으십시오.
- 통화 전에 물을 것 다섯 가지와 내가 원하는 숫자를 종이에 적어 둡니다
- 숫자·날짜는 들은 그대로 다시 말해 확인하는 문장이 가장 중요합니다
- 화상통화는 화상영어로, 급한 확인 전화는 전화영어로 연습하면 장면이 맞습니다
공급업체와의 화상통화에서는 무엇을 물어야 합니까?
단가, 최소 주문 수량(MOQ), 샘플, 납기, 불량 처리 다섯 가지가 뼈대입니다. 이 다섯 가지만 빠짐없이 묻고 답을 확인해도 첫 통화의 목적은 대부분 달성됩니다.
여기에 포장·라벨 요청, 배송 방법, 결제 조건이 붙습니다. 처음부터 모든 것을 한 번에 정하려고 하면 영어가 꼬이기 쉬우므로, 첫 통화는 다섯 가지를 확인하고 나머지는 다음 통화나 메일로 넘기는 편이 좋습니다.
공급업체 담당자도 영어가 모국어가 아닌 경우가 많습니다. 서로 짧고 분명한 영어를 쓰면 되므로, 어려운 무역 용어보다 질문을 빠뜨리지 않는 것이 더 중요합니다.
통화 전에 무엇을 준비해야 합니까?
물을 질문 목록과 내가 원하는 숫자를 종이에 적어 두십시오. 원하는 단가, 첫 주문 수량, 받아야 하는 날짜를 미리 정해 두면, 상대가 다른 숫자를 말해도 그 자리에서 비교할 수 있습니다.
상품 사진이나 참고 링크도 화면에 띄울 수 있게 준비합니다. 말로 색상·재질·크기를 설명하기보다 'This one, in black, size M.'처럼 보여 주며 말하는 편이 훨씬 정확합니다.
마지막으로 통화 첫 1분에 할 말을 정해 두십시오. 'Thanks for your time. Today I'd like to check the price, MOQ, and delivery time for this item.'처럼 목적을 먼저 말하면 대화가 내가 준비한 순서대로 흘러갑니다.
질문별로 어떤 문장을 쓰면 됩니까?
아래 문장을 그대로 쓰되, 상대 답을 듣고 다시 확인하는 문장까지 한 세트로 준비하십시오. 쇼핑몰 통화에서 생기는 문제는 대부분 숫자를 잘못 알아듣고 넘어가는 데서 시작됩니다.
공급업체 화상통화 질문과 확인 문장
| 물을 것 | 질문 문장 | 확인 문장 |
|---|---|---|
| 단가 | What's the unit price for this item? | So it's (가격) per piece. Is that right? |
| 최소 수량 | What's your minimum order quantity? | Just to confirm, the MOQ is (수량) pieces? |
| 샘플 | Can you send a sample before we order? | How long will the sample take to arrive? |
| 납기 | How long does production take after we pay? | So we can receive it by (날짜)? |
| 불량 | What happens if some items are damaged? | Will you replace them or give a refund? |
| 수량별 가격 | Is there a better price for a larger order? | What would the price be for (수량) pieces? |
괄호 안에는 실제 숫자·날짜를 넣어 말하십시오.
가격을 깎거나 조건을 바꾸고 싶을 때는 어떻게 말합니까?
요청 → 이유 → 대안 제시 순서로 말하면 짧은 영어로도 협상이 됩니다. 'Could you do a lower price? We're a small shop starting with this item. If it sells well, we'll reorder.'처럼 세 문장이면 뜻이 충분히 전해집니다.
최소 수량이 부담될 때도 같은 방식입니다. 'Your MOQ is a bit high for us. Could we start with a smaller order at a slightly higher price?'처럼 무엇을 양보할 수 있는지 함께 말하면 상대도 답하기 쉽습니다.
바로 답하기 어려운 제안이 오면 그 자리에서 정하지 마십시오. 'Let me think about it and get back to you by email.' 한 문장이면 시간을 벌 수 있습니다.
- 단가를 더 낮춰 달라고 할 때 → 첫 주문 뒤 재주문 가능성을 이유로 말하기
- 최소 수량을 줄여 달라고 할 때 → 단가를 조금 올리는 대안을 함께 제시하기
- 납기를 당겨 달라고 할 때 → 판매 시작 날짜를 이유로 말하기
- 포장이나 라벨을 바꿔 달라고 할 때 → 사진을 보여 주며 요청하기
- 상대 제안을 바로 받아들이기 어려울 때 → 메일로 답하겠다고 말하기
"Can you act as a supplier's sales manager? I run a small online shop and want to order clothes. Please don't lower the price easily." 처럼 말하면 선생님이 쉽게 물러서지 않는 공급업체 담당자가 되어 협상 연습을 해 줍니다.
상대 억양이 익숙하지 않을 때는 어떻게 합니까?
못 알아들은 부분을 짚어서 다시 묻는 말을 준비하십시오. 'Sorry, could you repeat the delivery date?'처럼 무엇을 놓쳤는지 넣어 물으면 상대가 그 부분만 천천히 다시 말해 줍니다.
숫자는 말로만 듣지 말고 화면 채팅에 적어 달라고 부탁하는 것이 가장 안전합니다. 'Could you type the price in the chat?' 한 문장이 오해를 크게 줄입니다.
필리핀 선생님은 영어를 공용어로 쓰는 환경에서 자라 비원어민 영어에 익숙합니다. 수업에서 여러 억양의 영어를 듣고 되묻는 연습을 해 두면, 실제 공급업체 통화에서 덜 당황합니다.
전화영어와 화상영어 중 어느 쪽이 쇼핑몰 사장님에게 맞습니까?
공급업체와 주로 화상통화를 한다면 화상영어, 짧은 확인 전화나 음성 통화가 많다면 전화영어가 맞습니다. 파워잉글리쉬는 필리핀 선생님과 하는 1:1 수업으로, 화상영어 25분과 전화영어 10·20·30분 중에서 고를 수 있습니다.
과정은 비즈니스 과정으로 시작해 공급업체 통화 장면을 넣어 달라고 요청하면 됩니다. 과정과 상관없이 수강료는 같습니다. 기본은 같은 선생님이 계속 맡는 고정 담임제라, 내가 파는 상품과 거래하는 나라를 한 번 설명해 두면 다음 수업부터 그 상황으로 협상 연습을 이어 갑니다.
운영 상황별로 맞는 수업 방식
| 내 상황 | 권하는 방식 | 이유 |
|---|---|---|
| 공급업체와 화상회의를 자주 한다 | 화상 25분 주3회 | 상품 사진을 띄우고 설명·협상하는 연습을 합니다 |
| 짧은 확인 전화가 많다 | 전화 20분 주3회 | 목소리만 듣고 숫자·날짜를 확인하는 연습을 합니다 |
| 포장·출고로 하루가 빠듯하다 | 전화 10분 주5회 | 짧게 매일 말문을 열어 둡니다 |
| 신상품 발주 통화가 코앞이다 | 남은 수업 당겨 듣기 | 통화 전 며칠에 협상 역할극을 몰아서 합니다 |
쇼핑몰 운영 시간과 수업 시간을 맞출 수 있습니까?
수업은 아침 6시부터 밤 12시까지 열려 있어 출고 전 아침이나 주문 마감 뒤 밤에 넣을 수 있습니다. 행사나 촬영으로 바쁜 주에는 셀프 스케줄 변경으로 수업 시간을 옮기면 되고, 변경 횟수에는 제한이 없습니다.
갑자기 공급업체 통화가 잡힌 날에는 수업 1시간 전까지 연기할 수 있고, 월 2회까지 무료입니다. 모든 수업은 녹음되고 카카오톡으로 그날 고친 표현을 매일 받아 보므로, 실제 통화 직전에 어제 연습한 협상 문장을 다시 확인할 수 있습니다.
통화가 끝난 뒤에는 무엇을 해야 합니까?
통화에서 정한 조건을 메일이나 메신저로 다시 적어 보내 확인받으십시오. 'Just to summarize our call: unit price (가격), MOQ (수량), delivery by (날짜). Please confirm.'처럼 짧게 정리하면 됩니다. 말로 한 약속은 서로 다르게 기억하기 쉽습니다.
그다음 통화에서 막혔던 문장을 메모해 두었다가 수업에 가져가십시오. 공급업체 통화 영어가 편해지는 데 걸리는 시간은 사람마다 달라 약속할 수 없지만, 실제 통화에서 막힌 문장을 바로 연습하는 것이 가장 빠른 길입니다. 파워잉글리쉬는 수강 기간 3개월이 기본이고, 시작 전에 무료 레벨테스트로 지금 수준을 확인할 수 있습니다.
해외 공급업체 화상통화 질문 틀
통화 전에 '내가 원하는 값' 칸을 채우고, 통화하며 '상대 답' 칸을 적으십시오. 통화가 끝나면 이 표를 그대로 메일 정리에 쓰면 됩니다.
| 항목 | 물을 문장 | 내가 원하는 값 | 상대 답 | 확인 문장 |
|---|---|---|---|---|
| 단가 | What's the unit price? | So it's ___ per piece? | ||
| 최소 수량 | What's your MOQ? | The MOQ is ___ pieces, right? | ||
| 수량별 가격 | Is there a better price for a larger order? | For ___ pieces, the price is ___? | ||
| 샘플 | Can you send a sample first? | The sample will arrive by ___? | ||
| 생산 기간 | How long does production take? | Production takes ___ days after payment? | ||
| 배송 | How will you ship it, and how long does it take? | We'll receive it by ___? | ||
| 불량 처리 | What if some items are damaged? | You'll replace or refund damaged items? | ||
| 결제 조건 | How do you want us to pay? | We pay ___ before production? |
자주 묻는 질문
쇼핑몰 하는데 해외 공급업체랑 영어로 통화해야 해, 뭐부터 준비해?
MOQ 줄여 달라고 영어로 어떻게 말해?
공급업체한테 가격 깎아 달라고 영어로 말하는 법
화상통화에서 숫자를 잘못 들을까 봐 걱정돼
공급업체 억양이 익숙하지 않아서 못 알아듣겠어
쇼핑몰 사장님한테는 화상영어가 나아 전화영어가 나아?
화상영어 25분 주3회는 한 달에 얼마야?
공급업체 통화가 갑자기 잡히면 수업은 어떻게 해?
무역 영어 몇 달 하면 공급업체랑 편하게 통화해?
확인한 자료
- 파워잉글리쉬 수강 안내 · 2026-09-28 확인