A/S 는 영어가 아닙니다

노트북이 고장 나서 해외 지사에 메일을 쓸 때 I want to get A/S 라고 적으면 상대는 무슨 말인지 되묻습니다. A/S 는 한국에서만 쓰는 줄임말이기 때문입니다.

무엇이 틀렸는가

왜 한국어 화자에게 반복되나

A/S 는 after service 를 줄인 형태로 한국에서 자리 잡은 말입니다. 영어권에서는 after service 라는 표현 자체를 이런 뜻으로 쓰지 않고, 판매 후 지원을 말할 때는 after-sales service 처럼 sales 를 넣어 씁니다. 그런데 한국어 안에서 A/S 는 이미 완전한 단어로 굳어져 있어서, 이것이 영어에서 온 말이니 영어로도 통할 것이라는 생각이 자연스럽게 따라옵니다.

더 큰 이유는 한국어가 이 상황을 하나의 단어로 뭉뚱그린다는 데 있습니다. 한국어로는 수리를 맡기는 일, 무상 보증 기간, 고객센터 상담이 전부 A/S 라는 한 단어 안에 들어갑니다. 그래서 영어로 옮길 때도 대응하는 단어 하나만 찾으면 된다고 생각하게 됩니다. 그러나 영어는 이 세 가지를 repair, warranty, customer service 로 각각 다르게 부릅니다. 하나로 뭉친 한국어 단어를 하나의 영어 단어로 바꾸려다 보니, 어떤 단어를 넣어도 어색해지는 것입니다.

여기에 영어 알파벳으로 된 줄임말이라는 겉모습이 판단을 흐립니다. MT, SNS, 원룸처럼 알파벳이나 영어 낱말로 이루어졌지만 한국에서 만들어진 말들이 있는데, A/S 도 그중 하나입니다. 글자가 영어라서 영어처럼 보이지만, 이 조합을 그 뜻으로 알아듣는 사람은 한국어를 아는 사람뿐입니다. 그래서 이 실수는 영어 실력과 상관없이 나오며, 오히려 영어를 오래 쓴 사람도 회사에서 늘 A/S 라고 말해 왔기 때문에 그대로 옮겨 적는 일이 잦습니다.

이렇게 바꿔 쓰십시오

• 물건을 고쳐 달라고 할 때는 repair 를 씁니다. Can you repair this? 또는 I need to get this repaired. 라고 하면 됩니다.
• 무상 수리 기간을 말할 때는 warranty 를 씁니다. Is it still under warranty? 는 아직 무상 수리가 되는지 묻는 가장 흔한 표현입니다.
• 상담이나 문의처를 말할 때는 customer service 를 씁니다. I called customer service yesterday. 처럼 씁니다.
• 고쳐 달라는 요청 자체를 명사로 말해야 한다면 service request 또는 repair request 를 씁니다.
• 회사 소개나 계약서처럼 격식 있는 글에서 판매 후 지원 전반을 가리킬 때만 after-sales service 를 씁니다. 일상 대화에서는 거의 쓰지 않습니다.

헷갈리는 자리

함께 굳어진 표현들

• A/S 기간이 끝났습니다 는 The warranty has expired. 라고 합니다. The A/S is finished. 는 뜻이 전해지지 않습니다.
• 무상 A/S 는 free repair 또는 repair under warranty 입니다. free A/S 는 쓸 수 없습니다.
• A/S 를 신청하다 는 request a repair 또는 schedule a repair 입니다.
• A/S 가 좋은 회사 는 a company with good customer service 라고 말합니다.

자주 묻는 것

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